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電商的沖擊使得不少化妝品專營店的路越走越難，然而，惠州卓施名妝掌門人江秋煥卻表示，“我們幾乎不受電商影響”。
CBO見習記者 周謙 惠州報道
2002年，江秋煥在深圳開設瞭卓施名妝的第一傢門店，完成瞭從“傢庭主婦”到“女老板”的蛻變。
截至目前，卓施在深圳、東莞、惠州已有7傢門店。靠著感恩的管理理念、專業化的服務和增進客人感情的留客方法，卓施在市場“寒冬”之際，仍保持每年20%的增長。無論是在代理商、專營店還是在消費者群體中，卓施名妝的服務口碑都被人稱道。
會員分層管理，“前店後院”服務有方
“市場競爭愈發激烈，對於顧客而言，在哪一傢店買東西已經不再重要，所以你得想方設法地跟客人建立感情。”江秋煥表示。
對此，卓施實行會員分層管理制度，即根據顧客的黏性、忠誠度以及消費情況，將會員分為A、B、C三類。從C類到A類，店鋪會根據會員的消費潛力，循序漸進的進行升級。江秋煥告訴《化妝品財經在線》記者，目前來看，三種類型的會員人數都在不斷的增長。“我一直跟店員強調，要站在顧客的角度去思考，抱著感恩的心態去為顧客服務。”她說。
從去年開始，卓施開始開辦年底“會員座談會”動銷活動。該活動形式類似於茶花會，由於場地人數的限制，卓施會分批次的邀請會員來到店內參加。同時，他們還會邀請專業的護理、美容或者養生專傢，來跟會員講解護膚美容的專業知識。會後，卓施還給每一位會員頒發“會員獎”，並贈送禮品。“2016年是第一屆，效果還不錯。”江秋煥表示。
從日常促銷來看，卓施主要采取的是“前店後院”形式，以後院服務帶動前店出貨。據悉，顧客在後院消費達到一定標準後，可獲贈前店的產品。
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在服務方面，卓施則更註重解決顧客的實際問題。“隻要顧客有需求，我們就會引進相關的項目。”江秋煥表示，卓施在為顧客服務的過程中，會及時與顧客溝通，瞭解顧客需求。“但凡顧客有需求，而店內沒有的，卓施都會根據需求量來及時引進。”江秋煥強調。
接下來，江秋煥計劃加大針對“問題性”皮膚護理品類及服務的引進。“前者能夠有效的起到引流的作用，比如專註於祛斑的裡海傳說品牌。”江秋煥表示，店裡在準備8月初引進裡海傳說的促銷活動。“後者則是針對顧客身體或者養生的一些問題，切實解決顧客問題，增強消費者忠實度。”
店員最低薪資達6000元，管理員工要“走心”
服務做的好歸根結底還是要靠員工。據悉，卓施店員的流動性相當小，目前，其最小工齡的店員是4年，而最長的有9年之長。對於員工的凝聚力，江秋煥也有著自己獨到的管理方法和理念。
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江秋煥很註重與員工的溝通。她告訴《化妝品財經在線》記者，在卓施，每天睡的最晚的都是她自己，員工不睡，她也不會睡。“我每天都會跟員工溝通，她們在一天的工作中遇到的問題、收獲等等。”
不僅是工作上的，任何一個員工遇到的生活、感情、傢庭等問題，江秋煥也不會忽略。“我會耐心傾聽員工的煩惱，適當地安慰和幫助員工解決問題。”在她看來，幫助員工調整好她們的心情、狀態，員工才能更專註於工作。當“知心姐姐”的同時，江秋煥還會跟每一個員工灌輸感恩的思想。“心在人才在。”江秋煥說，卓施也因為她的“感恩”管理理念，成為每個員工的另一個傢。
本著感恩的管理理念，卓施任何一名員工隻要工作滿三年，江秋煥都會要求她們至少學會一門技能，比如紋眉等。“這是強制性的，我們絕不讓店員空手而歸。”江秋煥強調。
技能培訓也是卓施員工每周的必修課。據悉，每周一每個店都會有例會，每個員工都要在例會上提出自己上一周工作中的問題，總結自己的收獲以及分享接下來一周的規劃和目標。同時，店長會將問題總結起來，並找出解決方案。
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此外，卓施的員工待遇也非常可觀。除瞭節假日的額外紅包和禮品，每一個員工到年底都可以分紅。據瞭解，卓施每一個店長都持有自己所管理店鋪30%的股份，而對於員工，江秋煥也會將店鋪20%的收入作為鼓勵獎金分給他們。“在正常情況下，員工自身的工資最低已能達到6000元。”江秋煥表示。
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